Ulrich C. Heckner
Fit für den Kunden
Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk
Ein funktionierender Kundenservice ist ganz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens! „Fit für den Kunden“ zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen ein Kunde hat.
Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Viele Praxisbeispiele, angefangen bei der betriebswirtschaftlichen Monatsauswertung bis hin zum Jahresabschluss, und branchenspezifische Vergleiche helfen den Lesern, betriebswirtschaftliche Zahlen richtig zu interpretieren. Im Buch werden verschiedene Branchensoftwares vorgestellt, etwa zur Kalkulation oder Kontrolle von Aufträgen, die das Tagesgeschäft wesentlich erleichtern.
Themen
- Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen?
- Die betriebswirtschaftliche Grundlagen
- Die Kosten einer Arbeitsstunde
- Die Kalkulation der Materialkosten
- Die organisatorischen Grundlagen
- Die Rechnungsstellung
- Der erste Kontakt mit dem Kunden
- Die Reaktionszeit auf den Kundenwunsch
- Der Auftritt des Unternehmens beim Kunden
- Die Nachbetreuung des Kunden
- Zuverlässigkeit und Termintreue.
- Die richtige Behandlung von Reklamationen
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter im Elektrohandwerk