Wie würde man die Situation für kleine und mittel-ständische Unternehmen momentan beschreiben? Der Wettbewerb wird immer härter. Produkte und Preise sind vergleichbar. Eine Abgrenzung gegenüber dem Wettbewerb ist nur noch durch besondere Leistungen möglich. Dabei geht es nicht um den kleinsten Preis, sondern um Dienstleistungen, die den Kunden begeis-tern.
Mit diesem Arbeitsheft können Sie Schritt für Schritt Ihre Dienstleistungskompetenz analysieren und steigern. Durch innovative Dienstleistungskonzepte Vorsprung vor dem Wettbewerber zu bekommen ist die Botschaft dieses Arbeitshefts.

ISBN: 3 - 878 64 - 634 - 8

Autoren: Ralf Finken, Ulrich C. Heckner, Svenja Thimm

Erhältlich beim Management Center Handwerk